SOPORTE UBILOP ESPAÑA

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Horario de Atención: 9:30 a 20:00 de Lunes a Viernes

SOPORTE TÉCNICO


El altísimo grado de dependencia de las máquinas es consecuencia del volumen de trabajo y la celeridad que nuestros clientes exigen. En UBILOP desarrollamos soluciones, por lo que ofrecemos respuesta rápida a los fallos informáticos que pueden afectar la productividad de su empresa, tanto a nivel de hardware como de software.

Si bien estamos preparados para dar asistencias puntuales (tanto de forma presencial como remota a través de internet), en UBILOP creemos que es fundamental un mantenimiento preventivo, el solventar los errores antes de que se produzcan y en optimizar los recursos de su empresa.

Proporcionar asesoramiento a la hora de tomar decisiones de índole técnico y dar formación técnica al personal son solo algunos de los servicios añadidos que podemos proporcionar dentro de un plan de mantenimiento integral.

Características:
  •      > Las Tarifas por hora se aplicarán diariamente por cada uno de los Técnicos asignados
  •         al trabajo.
  •      > Asistencia presencial en máximo 24 horas ante la incidencia de Servidores
  •         o Servicio de Internet (excluidos días festivos o fines de semana).
  •      > Asistencia presencial en máximo 48 horas ante la incidencia de Ordenadores
  •         u otros equipos informáticos que no se pueda resolver en remoto.
  •      > Se tomará en consideración el tiempo que el técnico pase investigando la resolución del
  •         problema, aunque durante ese tiempo no esté conectado en remoto o en conferencia
  •         telefónica con el cliente.
  •      > Los precios incluyen el soporte de hasta 20 puestos de trabajo. Para mayor proporción
  •         solicitar presupuesto personalizado.
  •      > El soporte técnico en tabletas y dispositivos móviles está limitado a configuración de
  •         cuentas de correo electrónico.

Incidencias Técnicas Informáticas incluidas en la tarifa plana de Soporte:
  •      > Mal funcionamiento o averías de ordenadores de mesa, portátiles o servidores por
  •         problemas de hardware o software.
  •      > Configuración de impresoras.
  •      > Configuración de carpetas compartidas.
  •      > Configuración y administración de red interna.
  •      > Configuración de sistemas de seguridad para limitar robos de información y ataques
  •         de virus informáticos.
  •      > Soporte y asesoramiento en problemas de internet.
  •      > Ajustes por actualizaciones de software.

Condiciones:
  •      > Se excluye del precio las ampliaciones o instalación de cableado de red y visitas
  •         presenciales adicionales no relacionadas con soporte técnico (p. ej.: labores comerciales
  •         o administrativas).
  •      > Plan Básico. Varias llamadas en el día referentes a problemas no relacionados serán
  •         facturadas por separado.
  •      > El precio de piezas y repuestos para reparaciones de equipos, o la adquisición de software
  •         de terceros, es adicional (excluido).
  •      > No realizamos reparaciones de hardware y software en tabletas y dispositivos móviles.
  •         Se os puede asesorar donde hacer estas reparaciones u organizarla por vosotros.
  •      > Se excluye la instalación y configuración de sistemas de video-vigilancia, CCTV y telefonía.
  •      > Se excluyen las labores rutinarias del personal de la empresa (operadores - usuarios), por
  •         ejemplo: gestión de clientes, atención telefónica, facturación, etc.
  •      > Está excluido el soporte informático a clientes finales sobre software no perteneciente a
  •         UBILOP o problemas de hardware (se aplicarían cargos extras usando la tarifa de soporte
  •         técnico del Plan Básico).



PLANES DE PRECIOS SOPORTE TÉCNICO
Plan
BÁSICO

30/hora*


  • > Soporte informático Remoto.
    • • Cargo mínimo de 1/2 hora (15€).
    • • Se cobran cuotas por medias horas u horas adicionales.
  • > Soporte Presencial: 60€ la 1ra hora.
    • • Hora Adicional: 30€.
    • • Cargo mínimo de 1 hora.
    • • De requerirse técnicos adicionales, habrá un recargo de 25€ por hora.

Plan
PROFESIONAL

300/mes*


  • > Soporte Remoto ilimitado para incidencias técnicas informáticas.
  • > Soporte Presencial: 60€ la primera hora.
    • • Hora Adicional: 30€.
    • • Cargo mínimo de una hora.
    • • De requerirse técnicos adicionales, habrá un recargo de 25€ por hora.

Plan
TOTAL

500/mes*


  • > Soporte Remoto ilimitado para incidencias técnicas informáticas.
  • > Soporte Presencial:
    • • 2 visitas programadas de 2 horas c/u para revisar el parque informático y resolver incidencias puntuales.
    • • 6 horas de soporte presencial para utilizar en situaciones de emergencia durante el mes.
    • • Las horas no consumidas no son acumulables.
    • • Hosting Avanzado incluido.
    • • Descuentos en las Licencias de los Programas UBILOP.
    • • De consumirse el tope de 10 horas, la hora extra se cargará a 25€.

* Precios no incluyen IVA.